Kami berjanji untuk :-
- Menyiasat aduan-aduan pelanggan di Bandar Bintulu dalam masa 24 jam (hari bekerja) dan memberi jawapan dalam tempoh 3 hari bekerja;
- Menyediakan sijil pembayaran dalam tempoh masa 3 hari bekerja dari tarikh penerimaan pengesahan daripada Pegawai Penguasa;
- Mempastikan bahawa semua pungutan sampah dibuat dengan cepat, tepat dan memuaskan sebanyak dua kali seminggu mengikut jadual bagi kawasan perumahan dan pada setiap hari bagi premis-premis komersial;